Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Fideliz et de ses services.

Article 1 - Définitions

« Plateforme » : le site web fideliz.fr et l'application Fideliz
« Utilisateur » : toute personne utilisant la Plateforme
« Client » : Utilisateur ayant souscrit à un abonnement payant
« Services » : l'ensemble des fonctionnalités proposées par Fideliz

Article 2 - Objet

Les présentes CGU ont pour objet de définir les conditions d'accès et d'utilisation de la Plateforme Fideliz, solution de fidélisation client destinée aux professionnels.

Article 3 - Acceptation des CGU

L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos Services.

Article 4 - Inscription et compte utilisateur

4.1 Création de compte

L'accès aux Services nécessite la création d'un compte utilisateur. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

4.2 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute activité effectuée depuis votre compte est réputée avoir été réalisée par vous.

Article 5 - Description des Services

Fideliz propose les services suivants :

Gestion de base de données clients
Envoi de communications multicanales (SMS, email, WhatsApp)
Segmentation et ciblage client
Tableaux de bord et statistiques
Intégrations avec les logiciels métier

Article 6 - Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

Utiliser les Services conformément à leur destination
Respecter la réglementation en vigueur, notamment le RGPD
Obtenir le consentement de ses contacts avant tout envoi
Ne pas utiliser les Services à des fins illicites
Ne pas tenter de porter atteinte à la sécurité de la Plateforme

Article 7 - Propriété intellectuelle

La Plateforme et ses contenus sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.

Article 8 - Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité.

Article 9 - Responsabilité

9.1 Limitation de responsabilité

Fideliz s'engage à fournir ses Services avec diligence mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu de la Plateforme.

9.2 Contenu des utilisateurs

L'Utilisateur est seul responsable du contenu qu'il diffuse via les Services Fideliz.

Article 10 - Suspension et résiliation

Fideliz se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès d'un Utilisateur en cas de manquement aux présentes CGU, sans préjudice de tout dommages et intérêts.

Article 11 - Modifications des CGU

Fideliz peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés des modifications substantielles et devront accepter les nouvelles conditions pour continuer à utiliser les Services.

Article 12 - Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.

Article 13 - Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :
Email : legal@fideliz.fr

Dernière mise à jour : Janvier 2026